CRM Bitrix im Jahr 2018

Die Entwickler von Cloud CRM Bitrix24 reagieren ganz rapid auf die Nachfrageveränderung und liefern oft neue Versionen an.

Im Frühling 2018 wurde ein umfassendes Update präsentiert.

Wir würden ausführlich sämtliche Neueinführungen erörtern.

Lesen Sie im Artikel wie folgt:

• Was ist die Hauptsache in der Aktualisierung von Bitrix24 Hongkong?

• Wie ändert sich die Arbeitsweise der Kunden sowie Implementierer?

• Auf welchen neuen Markt kommt Bitrix?

Der Schwerpunkt — wem passt Bitrix24? Welche Firmen sollten nun Bitrix24 nutzen? Was wird sich nunmehr ergeben?

Aufgaben und Projekte

Die Projektverwaltung via Gruppen und Aufgaben ist eine der Schlüsselmöglichkeiten der Plattform. Die meisten Kunden von uns nutzen sie, sie sind zwar benutzerfreundlich und funktionsfähig.

INTERVOLGA setzt Aufgaben als Basis für die Entwicklung von einzigartigen Geschäftsprozessen: Abstimmung der Verträge und Typenprojektleitung für Ladeneröffung bzw. Hausbau ein.

Entwicklung der Aufgaben erleichtert die Integration mit anderen Informationssystemen – SAP, MS Dynamics, Google Analytics, ERP-Systemen.

Jedes Release bringt den Aufgaben immer etwas Neues ein. Das “Hongkong” beinhaltet wie folgt:

• Webhooks, Roboter und Trigger in Aufgaben;

• neuer mobiler Aufgaben-Interface;

• es ist möglich, nun Aufgaben in Webseiten anderer Firmen (crossportale Aufgaben) zu stellen.

Crossportale Aufgaben— ein Schritt in Richtung der einfachen Integration einzelner Bitrix24 untereinander. Für große Firmen ist es wichtig, Interfaces zu trennen, indem sie durch Abhängigkeiten verbunden werden: zum Beispiel, dass CRM separat ist und die Struktur gesamt ist.

Entwickler werden wahrscheinlich in der Zukunft jegliche Inhalte auf Portale diverser Firmen übertragen können.

Roboter in Aufgaben und Automatisierung

Roboter ist ein Teil des Geschäftsprozesses, das eine Handlung bei der Veränderung des Modus einer Aufgabe vornimmt. Bitrix24 hat vor, die meist ergebenden Szenarios zu verwirklichen:

• Reaktion auf die Veränderung des Modus einer Aufgabe sowie die maschinell erstellten Meldungen auf unterschiedliche Arten;

• Forderung der “obligatorischen Erläuterung” bei dem Schließen des Fensters oder Überführung in einen anderen Modus— INTERVOLGA hat dies in manchen Projekten bereits programmiert;

• Szenario der Entlassung des Mitarbeiters— die Notwendigkeit der Übergabe der Aufgaben an einen anderen Mitarbeiter oder des automatischen Schließens ist längst überfällig.

Darüber hinaus werden wir imstande sein, neue Business-Aufgaben zu lösen:

• Aufgaben mit helpdesk, Billing oder MS Project synchronisieren;

• beliebige Geschäftsprozesse auslösen;

• sich mit Zeiterfassungssystemen integrieren — zuvor sind Integrationsaufgaben von Bitrix24 mit Google Sheets gelöst, das war jedoch überaus arbeitsaufwendig.

Die komplizierteren Cases sind nun auch möglich, zum Beispiel “der maschinell erstellte Bericht zu Aufgaben”: wir schließen die Aufgabe ab, der Roboter schaltet sich ein und alle Teilnehmer der Aufgabe erhalten einen kurzen Bericht:

• Bezeichnung einer Aufgabe

• Enduhrzeit

• Ersteller

• Bearbeiter

Als Ergebnis erscheint eine amtliche Urkunde – Bericht zur Aufgabe, den alle Teilnehmer bekommen.

Was ändert sich bei der Verarbeitung der Aufgaben und Projekte in Bitrix24?

Neue Mechanismen erleichtern die Integration mit anderen Systemen sowie den Aufbau der Geschäftsprozesse unter Einsatz der Projekte, Aufgaben und CRM.

Interface-Verbesserungen

Bitrix24 meistert sehr viele Funktionen jährlich, daher ist es von Bedeutung, mitunter “Fehlerberichtigung” durchzuführen, Interface zu simplifizieren und Systematisierung umzusetzen.

Im Release “Hongkong” ist eine ganze Menge von visuellen Veränderungen und Verbesserungen vorgenommen.

• Der Activity Stream im Chat-Stil;

• Gruppen und beinahe alle Fenster – von nun an in Slider;

• Neue Suche;

• Einige Fotos im Chat.

Interface-Vereinheitlichung, ein mit mehr Funktionen beladener und benutzerfreundlicher App machen die Aneignung von Tools durch neue Benutzer ganz leicht.

Beliebige Urkunden im CRM und Ausdrucken in Bitrix24

Trotz vieler Funktionen und eines beachtlichen Benutzerkreises, ist Bitrix24 ein ganz junges System. Viele Funktionen werden da nicht abgerufen, ehe dass der Zeitraum für “Speicherung der Information und Erfahrung” vergeht.

Es bestand zunächst keine Nachfrage nach Ausdrucken der Papiere, der einstellbaren detaillierten Suche, Raumersparnis im Cloud sowie Bereinigung des Mülls in Dateien etc. Das sind die “sekundären Bedürfnisse”, sie werden notwendig sein, sobald mithilfe von Basisfunktionen wirklich viele Dokumente und Dateien angesammelt sind.

Das neue Release enthält Dokumente, Drucken und die elastische Disk.

Suche im Bitrix24

Ich bin sicher, die neue Suche steht auf dem Plan (sie ist momentan in Kategorien untergliedert und etwas mehr einstellbar gemacht):

Die elastische Disk

Im Bitrix24 zeigt der Benutzer selber an, welche Dateien synchronisiert werden müssen, wobei die virtuelle Dateien-Struktur anzusehen ist.

Dateien der Benutzer sind in Cloud gestellt, lokal sind nur ihre Verknüpfungen zu sehen. Man kann die ausgewählten Dateien zwecks der Synchronisierung sowie die Grenzgröße des Ordners einstellen.

Unter den Kunden von INTERVOLGA gibt es viele, die Dateien in Bitrix24.Disk speichern. Veränderungen von 2018 machen die Anwendung der Disk und insbesondere die Synchronisierung von Dateien viel leichter und schneller.

Dokumente im CRM Bitrix24 sowie eigene Vorlagen für die Erstellung eines beliebigen Dokumentes

Seit seiner Erscheinung kann man im CRM Bitrix24 Rechnungen und kaufmännische Angebote ausdrucken. Das sind die für die Geschäftstätigkeit wichtigsten Dokumente, und die Entwickler haben sie als erste veröffentlicht.

Kunden warten seit langer Zeit auf schöne kaufmännische Angebote, Rechnungen, Protokolle und andere Typen von Dokumenten.

In 2017 hat INTERVOLGA den eigenen Konstrukteur für Dokumente aufgrund der Vorlagen MS Word und anderen Schreibprogramme hergestellt.

In dem neuen Release Hongkong ist die Funktionsfähigkeit unserer Lösung auf der Plattform eingesetzt. Das ist ja eine tolle Nachricht für Kunden, für die das Ausdrucken beliebiger Dokumente ermöglicht wird. Wir sind nunmehr bereit, Ihnen mit der Implementierung oder Weiterentwicklung des Dokumente-Konstrukteurs Beistand zu leisten.

Was kann der Konstrukteur nebst Erstellung neuer Dokumente aufgrund der Vorlagen machen?

• Dokumente kann man per E-Mail, mithilfe des Chat-Fensters oder durch Link im SMS ohne Downloaden absenden;

• In CRM sind 3 Entwürfe der Verträge enthalten: Service, Leistung, Lieferung;

• Dokumente werden Nummern automatisch über Nummerator der Dokumente vergeben bekommen.

Die Erscheinung des Konstrukteurs auf der Plattform — eine wunderbare Nachricht für alle außer den Entwicklern von bezahlbaren Modulen.

Ausdrucken der beliebigen Dokumente macht CRM für Mittelstandsunternehmen und große Gesellschaften anziehend, die weit über Rechnungen und einfache Angebote hinausgehen wollten.

Contact Center = E-Mail + Chat, Telefonie und Open Lines Update

Die Kommunikation mit Kunden erfolgt in Bitrix24 besonders schnell. Bitrix24 Open Lines haben große Veränderungen auf dem Markt ausgelöst.

Im Release Hongkong ist ein neuer Begriff Contact Center eingeführt.

Jeder einzelner Block löst keine Verwunderung aus. Online-Berater, Web-Telefonie Systeme und Mailkunden gibt es seit Jahren.

Die Einführung dieser ganz üblichen Blöcke auf die allgemeine Plattform ermöglicht stets die Kommunikationskette mit dem Kunden aufzubauen, die Information über ihn im CRM zu sammeln, beinahe “in einem Fenster” zusammenzuarbeiten.

Wir werden ferner über den Aufbau der “langen Kette” sprechen, lenken Sie mittlerweile Ihre Aufmerksamkeit auf folgendes — Bitrix deckt beinahe den vollen Bedarf nach Kommunikation mit Kunden.

Contact Center stellt die Zusammensetzung von allen digitalen Kommunikationen dar:

• E-Mail — E-Mail-Client mit Web-Interface, der mit CRM und Aufgaben integriert ist;

• Online-Chat auf der Website und die schon dem Markt bekannten Open Lines (übrigens wird Chat im App offline funktionieren können);

• Telefonie-Update;

• CRM-Formulare auf beliebigen Webseiten und Bitrix24 . Website.

E-Mail-Client Bitrix24

Viele unsere Kunden, insbesondere aus großen Firmen, haben nun darauf gewartet, wann ein Online-E-Mail-Client erscheint. Darüber hinaus dachten viele, dass dieses System unbedingt ein integriertes Mail-Programm enthalten muss.

Einige Male haben wir Systeme der technischen Unterstützung auf Bitrix24  aufgebaut, die Integration mit E-Mail ist ein Schlüsselelement solcher Projekte.

Bitrix eilt nicht mit der Erstellung eines “neuen E-Mail-Programms”. Das hat überhaupt keinen Wert gemacht. Die Hauptsache besteht übrigens darin, E-Mail-Programm mit Aufgaben, CRM, Kalender und Chats zu integrieren.

Eine solche Integration kann viele neue Möglichkeiten für Business gewähren:

• Managervereinigung in ein einheitliches Programm (viele empfinden das Umschalten zwischen Interfaces wie ein Schmerz);

• Zeitverkürzung für Kopieren der Information unter CRM, Aufgaben und E-Mail;

• Vorbeugen der Zeitverluste “zwischen Systemen”.

Direkt von E-Mails aus kann man eine Aufgabe stellen. Zuvor machten wir das durch das Weiterleiten auf Büromailbox bzw. Anschließen von Email-trecker.

Es ist möglich:

• Anschließen der externen Mailservices und Geschäfts-E-Mail-Adressen via IMAP (Ihr Systemadministrator wird sicherlich zufrieden sein);

• Integration mit CRM, Aufgaben, Chat, Activity Stream und Kalender;

• Verfolgung der Mails: soweit aus der E-Mail die Aufgabe gemacht ist, wird der ganze Email-Verkehr an die verknüpft sein.

Neues Design und Chat-Szenario

Die Entwickler haben ein leichtes “Facelifting” von Chat durchgeführt. Ehrlich gesagt, gehen fast keine Anfragen nach der Chat-Entwicklung von den Kunden ein, der Offline-Modus, Steigerung der Stabilität und der Geschwindigkeit sind zwar angenehm.

Die russischen Benutzer treffen kaum auf WeChat, es ist jedoch zumindest interessant, in die Plattform die Möglichkeit einzufügen, stets beinahe eine Milliarde Menschen anzuschließen.

Telefonie-Upgrade

Im Frühlings-Release 2018 sind Änderungen vorgesehen:

• eine zusätzliche Nummer in der CRM-Karte;

• Telefon-Nummer wird in jedem Format erkannt (Viele Kunden haben auf diese Option lange gewartet);

• Die Vorwahl für die Region ist von nun an nicht obligatorisch;

• Es ist eine Reserve-Nummer hinzugefügt, auf die der Anruf weitergeleitet, falls es Probleme mit der festen Telefonie geben wird.

Was ändert sich in der Arbeit mit Kunden nach Erstellung von Contact Center im Bitrix24?

Das Wichtigste im Contact Center ist E-Mail-Client. Es schafft eine Reihe von neuen Szenarien und gilt zwar als ein richtiger Schritt voran.

Die übrigen Veränderungen sind eher für Schönheit als wirklich nützlich.

Aktualisierung des CRM Bitrix24 in 2018

CRM entwickelt sich stets. Das Allerwichtigste in 2018 ist die Anwendung des CRM für Service, Ankündigung real time REST-Austausch.

Neue Möglichkeiten der Roboter und Trigger im CRM

Das “Schlüsselelement” des Bitrix24 ist die Option der “kleinen Automatisierung” der routinemäßigen Operationen. Roboter und Trigger sind ein Teil des mächtigen Systems von Geschäftsprozessen.

Angaben aus dem Kontakt her können im Geschäft oder Lead eintreffen;

• Operationen mit Datum und Uhrzeit;

• eine willkürliche Roboterbezeichnung;

• Stufenwechsel in entgegengesetzter Richtung;

• Beachtung des Arbeitszeiterfassungskalenders bei der Planung der Fristen (wir haben eine ähnliche Funktion bei Automatisierung der Projektverwaltung im Bitrix24 erstellt);

• Roboter können an Kunden Information über ihren Manager hinschicken;

• Verfolgung des Durchlesens der E-Mail sowie eine Reaktion darauf;

• Kontrolle der SMS-Länge;

• Aufgabenstellung nach dem Muster.

Wiederholende Leads und Geschäfte in der neuen CRM-Karte

Wir haben bereits über die neue Karte CRM Bitrix24 mal geschrieben. Es ist erfreulich, dass sie sich stets verbessert:

Alle Felder lassen sich «vor Ort» berichtigen, ohne in den Editiermodus übergehen zu müssen;

• Apps Marktplace24 in der CRM-Karte;

• Befestigen der Elemente in History;

• Erstellung der Kommentare: Korrigieren, Dateienanfügen, Erwähnungen;

• Löschen der Dateien aus der History;

• Unterstützung von “wiederholten Leads und Geschäften”.

Nachverfolgung der Quellen von Anfragen und wiederholten Leads macht die Grundlage für die angekündigte durchlaufende Analytik.

Die durchlaufende Analytik ermöglicht die Managemententscheidungen hinsichtlich des Nutzeffektes der Werbung, Waren, Manager, Verkaufsstellen zu treffen. Eine ausführliche Information finden Sie weiter.

CRM für Dienstleistungen

Es ist ganz üblich, dass jede Firma eigene Verkaufsverfahren einsetzt. Bitrix24 passt gut für “Projektverkäufe” — ein langer Zyklus, eine Vielzahl von Kommunikationen, alle Verträge sind einzigartig.

Im Release Hongkong wird CRM benutzerfreundlich in Bezug auf 2 neue Kundentype, und zwar: Verkäufer der Dienstleistungen, die an Kalender und Internet-Shop gebunden sind.

Es ist ein wichtiger Schritt.

Beispiele für Firmen, die Dienstleistungen verkaufen — Restaurants, Autowäschen, Schönheitssalon für Menschen sowie Autohäuser, Arztpraxis und Rechtsanwaltsbüros.

Entwickler von Bitrix24 künden eine listige Mischung aus herkömmlichen Geschäften und System der Ressourcenreservierung an, wozu der Kalender den Grundstein gelegt hat. Es sieht ja wie eine perfekte Idee aus, lassen wir uns auf die strahlende Verwirklichung warten.

Für Service im CRM gibt es jetzt einen Kalender.

Die Dienstleistungen und Reservierung zu verwalten helfen ein neues Tool «Reservieren» und ein neuer Begriff «Ressource». Als Ressource können nun sowohl Menschen, als auch Ausrüstung auftreten. Es sind verfügbar:

• Anweisungen der Mitarbeiter;

• Uhrzeiteinstellungen (Länge, Zeitraum) von Service;

• Erstellung des eigenen Verzeichnisses von Ressourcen der Firma.

Versand

INTERVOLGA behandelt seit Jahren das Thema Email-Marketing , schöne Mailvorlagen und Konversionsversände , und schafft Systeme der Triggerbenachrichtigungen.

Wir wissen sicherlich, wie das schwerfällt, und freuen uns auf darauf, dass Bitrix24 die Qualität der Versände sowie Anzeige für Emailöffnen beachtet.

Es ist richtig toll, dass neue Roboter und Trigger im CRM diese Merkmale nachverfolgen können werden.

Den Angaben des Dienstes für Vergleich der Mailqualität Mail-tester zufolge rückt die Qualität der Bitrix-Versände einem der Spitzenreiter des Segmentes — MailChimp näher und beträgt bereits beinahe 9 Einheiten.

Generator der Verkäufe

Noch ein neuer Begriff von Release Honkong ist der Generator der Verkäufe.

Unter diesem Begriff steht eine auffassende Entwicklung der Idee hinsichtlich der Segmentierung der Kundendatenbank dahinter. Derzeit kann man Kunden kriterienmäßig wählen und dem Segment zufolge neue Leads oder Geschäfte mit Merkmal “wiederholt” erstellen.

Ehrlich gesagt, sieht es nicht wie “Killer-Feature” aus. Es gibt auch Fragen zu dem Geschäftssinn dieses “automatischen Generierens”, zu der Nachverfolgung der Verknüpfungen sowie Leistung (zum Beispiel, selbst derzeit gelingt es kaum über 5-10 Geschäfte zu “schließen” bzw. “konvertieren”).

Diese Idee ist allerdings ganz vernünftig und es wird leichtfallen neue Szenarien zu entwickeln, wo diese nützlich sein werden. Wollen wir die Verwirklichung abwarten.

Auf lange Sicht ist der Generator der Verkäufe ein wichtiger Block in der Betreuung der Kunden sowie ein nächster Schritt in Richtung der durchgehenden Analytik.

CRM-Berichte

Berichte sind noch eine “verschobene Bedürfnis”. Indem Business massenhaft keine Angaben zu Verkäufen und Behandeln der Leads ansammelte, bestand nun kein Bedarf nach Berichten.

Ab und zu erblicken wir die Verwunderung der Menschen, die jedoch gewohnt sind, mit reiferen Systemen zu tätigen — ach, wo sind ja die Berichte? Bitte schön!

Derzeit ist nun die “erste Schwalbe” angekündigt, und zwar: Berichte für Betrieb der Open Lines. Die Erstellung von solch einem System verursacht die Entwicklung des Verfahrens zur Ansammlung solcher Berichte und System der Erstellung von Grafiken

In Cloud Systemen ist es komplizierter, Berichte zu erstellen, als in herkömmlichen, und erfahrene Implementierer begrüßen stets solchen Schritt.

Bitrix24 .Websites — schon Websites und Shops

Die im Herbst 2017 erstellten Bitrix24 .Websites haben dem Produkt eine neue Eigenschaft hinzugefügt, und trotz Befürchtungen den Markt der Entwicklungen nicht gebrochen.

In 2018 sind viele Aktualisierungen produziert, und zwar: neue Blocks, neues Design, Animation in alten Blocks.

Der amtlichen Statistik zufolge sind Stand Frühling 2018 über 23 Tausend Bitrix24 .Websites veröffentlicht.

Es gibt schon mehrere kleine Verbesserungen:

• Möglichkeit der SEO-Optimierung (das ist beinahe eine business-critical Forderung);

• Taste “Abbrechen” und “Wiederholen” ermöglichen ein komfortables Korrigieren;

• Möglichkeit «Anmerkungen hinterlassen» für jeden Block direkt im Interface des Konstrukteurs — das machen die Entwickler zwecks des beschleunigten Testens signifikanter Blocks;

• Anbindung des Domains ist jetzt kostenlos.

Bitrix24 .Websites eröffnen eine Plattform für neue Kunden.

Bitrix24 .Internet-Shops

Für Seiten haben die Entwickler fast von Anfang an den Konstrukteur der einfachen Seiten (wir haben uns Konstrukteur der Landeseiten erstellt und begreifen die Komplexität diesbezüglich) geschaffen.

Was die Internet-Shops anbetrifft, ist die Verfahrensweise ganz anders: der Präsentation zufolge waren beinahe alle Möglichkeiten des Bitrix: Website-Verwaltung den Cloud Interfaces angepasst.

Die Logik des Vendors ist einfach — soweit es eine feine Lösung hinsichtlich Starten von Internet-Shops sowie eine beliebte Cloud CRM-Plattform gibt, kann man Technologien vereinigen und viele neue Kunden heranziehen.

Der aufgearbeitete CRM Interface wird als System für Verwaltung der Waren, Bestellungen, Rabatte und Lagerhäuser angewandt.

• Bestellungen aus Internet-Shop gelangen gleich zu CRM;

• Der Kunde nachvollzieht die ganze Geschichte der Bestellung in eigenem Abschnitt des Shops;

• Alle Kommunikationen mit dem Kunden erfolgen im CRM und werden in History abgespeichert

Es macht keinen Sinn über Bitrix24 .Internet-Shops zu schreiben, denn das ganze Produkt “Bitrix Framework” ist den Kunden weltweit gut bekannt.

Die Erscheinung von all dem im Cloud ist beinahe die Revolution. Warum eigentlich “beinahe”?

Denn Cloud enthält nicht das Wichtigste, weswegen Kunden Vollprodukte Bitrix bevorzugen— Offenheit in Bezug auf Aufarbeitungen sowie eine reiche Wahl von Designs.

Das neue Produkt Bitrix24 räumt Möglichkeiten für diejenigen ein, wer Internet-Geschäfte fast ohne Einlagen— Zeit, Geld, Kompetenzen, führen will. Es ist eigentlich ein tiefer Start für Anfänger. Mit Rücksicht auf die Marktsättigung der Web-Sites durch Spieler und Lösungen ist das nun eine interessante Handlung.

Man kann jetzt das Kundenleitsystem aus CRM (z.B. Anrufe von der Karte aus) und eine traditionelle Auftragsbearbeitung kombinieren. So was in der Art haben unsere Kunden erwartet, als sie um “Integration CRM, Shop und Erfassungssystem“ gebeten haben.

Den Aufträgen des Internet-Shops zufolge kann man kundenspezifische Segmente aufbauen.

Es ist allerdings sehr wichtig zu begreifen, dass neue Internet-Shops in Cloud absolut funktionsfähig sind, und mehrere Konkurrenzlösungen hätten sich von dergleichen Aufarbeitungstiefe nur träumen lassen:

• Roboter und Trigger wie im CRM;

• Der vollkommene Umtausch von Waren und Bestellungen mit Erfassungssystemen (das wird in Cloud gleich in der Echtzeit funktionieren);

• Übertragung von Waren aus Instagram bzw. VK;

• Lagerhäuser, Preisermäßigungen, SEO, kluger Filter;

• einheitliches Produkt — CRM+Shop;

Das neue Produkt wird nicht nur in Cloud arbeiten, Vendor beabsichtigt das Vollprodukt Internet-Shop+CRM zu erstellen.

Diese Lösung scheint äußerst anregend für Integratoren und große Firmen zu sein.

Für Besitzer der Release Small Business und Business wird der ansatzlose Übergang zu CRM-Release angeordnet.

Das Allerwichtigste im Release Honkong

Release Hongkong umfasst ein paar Dutzend Upgrades. Das Allerwichtigste:

• Erscheinung des Internet-Shops Bitrix in Cloud CRM;

• die neue Umtauschweise von Bitrix24 mit Erfassungssystemen;

• E-Mail-Client innerhalb von Cloud CRM Bitrix24 .

Diese Funktionen gewähren neue Möglichkeiten den Kunden und Implementierern.

Wem passt Bitrix24 nach Honkong Upgrade?

Online-Handel für Microbusiness und Microunternehmer

Man kann die ganze Funktionalität des Internet-Shops mit Bitrix (wir erinnern daran, dass über 50% von russischen Online-Handelsplattformen mit diesem System erstellt sind, Bitrix nimmt Platz 1 in Russland dem Marktanteil gemäß ein) im Cloud ganz preiswert erhalten.

Die Möglichkeit Bestellungen des Internet-Shops direkt im CRM zu verwalten ist nun ein toller Schritt. Die Vereinfachung von Produkte-Interface Bitrix wird sicherlich neue Benutzer erfreuen.

Verkauf der Leistungen von Kleinunternehmen

Die Entwicklung der neuen Karte CRM sowie neue Geschäftsarten, Wiederverkaufen, Generator der Verkäufe stellen eben einen großen Schritt in Richtung Vertriebsabteilungen in diversen Geschäftsmodellen dar:

• Autohäuser, Kundendienste und Waschanlagen;

• Schönheitssalon, Massagenzimmer und Privatkliniken;

• Bars, Restaurant und Hotels

INTERVOLGA wird oft von Kunden mit der Frage “wie können wir CRM anwenden?” angesprochen. Nach Erscheinen neuer Szenarien wird es mehrere zufriedene Kunden geben. Eine ganze Reihe von Unternehmen wird die Kundenbetreuung richtig verbessern und Geld infolge Ordnungsschaffen einsparen.

Automatisierung bei mittelständischen Unternehmen

Bitrix ist eine funktionsgerechte Plattform für das Treffen von eigenen IT-Lösungen.

Funktion “aus der Schachtel” und “wie es ist” befriedigen nicht alle, die Möglichkeiten zur Entwicklung der Geschäftsprozesse, der Integrationsketten sind zwar umfangreich.

Das neue Release ermöglicht uns den realtime-Umtausch mit Erfassungssystemen, Automatisierung der Aufgaben und Generator der Verkäufe.

Viele Kunden mögen die Plattform, die Eigenart ihres Business fordert die Einstellung “für sich”. Die Automatisierung und offene Software-Interface stellen einen richtigen Schritt voran dar.

Die Mehrheit der Projekte von INTERVOLGA ist grade so – wir entwickeln die Plattform laut Anfragen unserer Kunden.

Es wird mehr Möglichkeiten und weniger Einschränkungen geben, Austausch und Integration werden für Business viel verfügbarer sein.

Was passiert Bitrix24 in der Zukunft? Was kommt ferner vor? Was lässt sich abwarten?

Bitrix24 baut in seinen Produkten eine Kette wie folgt auf

Erfassungssystem - Website/Internet-Shop – CRM – Marketing (Auswertung der Kundendatenbank, Konversionsversände) – Wiederverkaufen — durchgehende Analytik.

Die Erscheinung der neuen einheitlichen Technologie mit völlig durchgearbeiteten Szenarien ist imstande, den Markt auf den Kopf zu stellen.

Bitrix besitzt schon sämtliche separaten Blocks zur Lösung dieser Aufgabe. In den nächsten anderthalb Jahren werden alle Integrationen vervollkommnet und wir sehen eine einheitliche offene Plattform an, die Geschäftsaufgaben komplex löst sowie den Integratoren neue Möglichkeiten gewährt.

Die Aufgabe zum Aufbau dieses Systems ist arbeitsaufwendig. Vermutlich werden Pilotszenarien schon Anfang 2019 ausgelöst und zumindest ein Jahr wird noch die Aufarbeitung in Anspruch nehmen.

Es wird viel Arbeit für Integratoren und Entwickler geben.

Durchgehende Analytik im Bitrix24

Ein neues Wort für Bitrix24 – “durchgehende Analytik”.

Diese Funktion erlaubt Geschäftsleuten vernünftig Kanäle der Werbung, Lagerbestände, Ressourcen zu verwalten und Handlungen zu planen.

INTERVOLGA behandelt dieses Thema seit Jahren. Wir veröffentlichten Artikel über Wirtschaftlichkeitsberechnung der Werbung sowie Bemessung der Konversion, wir haben darüber hinaus Module für Bemessung der Konversion und E-Commerce entwickelt und unterstützt.

Wir sind imstande, Systeme der durchgehenden Analytik auf Web-Sites und in Internet-Shops zu erstellen, diese mit CRM zu integrieren. Wir glauben an Bitrix und warten neue Möglichkeiten ab, verlieren jedoch Zeit selber nicht.

Wenden Sie sie an uns.

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INTERVOLGA ist ein fachkundiger Web-Integrator. Wir helfen Business sich mithilfe des vernünftigen Einsatzes von IT entwickeln.

Wir kennen uns in sämtlichen aktuellen ecommerce-Technologien aus und sind bereit Business-Aufgaben zu lösen.

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